Oplever du at have din mobiltelefon melder om "ingen tjeneste" eller "intet signal", kan du herunder finde hjælp til forskellige situationer.
Ingen tjeneste eller intet signal
Hvis din mobiltelefon siger Ingen tjeneste eller Intet signal, kan det være et tegn på, at der er noget galt med enten dit simkort, forbindelsen eller selve mobilen.
Gå disse trin igennem for at løse udfordringen:
Slå Flyfunktion til og fra igen
Hvis du slår flyfunktion til (venter 10 sekunder) og derefter fra igen, vil dit simkort automatisk genstarte forbindelsen til den nærmeste mobilmast. På den måde, kan du genstarte forbindelsen uden at skulle genstarte hele mobiltelefonen.
Apple
Gå til Indstillinger
Vælg Flyfunktion
Android
Gå til Indstillinger
Vælg Netværk og internet eller Forbindelser
Vælg Flytilstand
Hvis dette ikke afhjælper problemet, kan du gå til næste trin for at genstarte mobiltelefonen.
Genstart din mobiltelefon (HUSK PINKODE)
Det er altid en god idé at genstarte mobiltelefonen, hvis man oplever fejl med en eller flere tjenester.
Bemærk: Hvis du genstarter din telefon, skal du bruge din pin- og pukkode.
Find den på Mit TDC Erhverv. (Medarbejdere)
Gå til Mit TDC Erhverv.
Alternativt kan du finde den på vores Selvbetjening. (Administratorer)
Gå til Selvbetjeningen.
Har du ikke adgang til Selvbetjeningen, kan det bestilles her.
Er der driftsforstyrrelser i dit område?
Fejlen du oplever, kan skyldes en større fejl i området du befinder dig i.
Du kan søge efter din adresse og se, om der er nogle aktuelle driftsforstyrrelser.
Tag simkortet ud og sæt det i igen
Kan du ikke teste dit simkort i en anden mobiltelefon, kan du med fordel prøve at tage det ud og sætte det i igen. Det er også med til, at simkortet forbinder til den nærmeste mobilmast igen.
Bemærk: Hvis du tager simkortet ud af din telefon, skal du bruge din pinkode, når det sættes i igen.
Find den på Mit TDC Erhverv.
Alternativt kan du få en administrator til at finde oplysningerne via vores Selvbetjening.
Test simkortet i en anden enhed
Du skal teste dit simkort i en anden enhed. Det kan fx være en mobil eller tablet.
Mit simkort virker i en anden mobil
Hvis fejlen ikke opstår i en anden mobil, ligger fejlen ikke på simkortet, men i opsætningen af din mobiltelefon.
Kontakt forhandleren af mobilen, eller egen it-afdeling.
Hvis forhandleren er TDC Erhverv, kan du læse mere her.
Mit simkort virker ikke i en anden mobil
Hvis du sætter dit simkort i en anden mobiltelefon og fejlen stadig opstår, følger fejlen med stor sandsynlighed simkortet. Hvis det er tilfældet, er du velkommen til at kontakte os her.
Har overstående trin ikke løst problemet, kan du fejlmelde din forbindelse til os.
Fejlmeld din forbindelse her.
Nyt simkort: ingen tjeneste?
Har du lige fået nyt simkort? Det er vigtigt, at vi har registreret det korrekte simkort til dit telefonnummer i vores system.
Find dit simkortnummer
Tjek om simkortet er aktivt
Tjek om simkortet er aktivt på dit nummer via vores Selvbetjening.
Gå til Selvbetjeningen.
Er du ansvarlig for jeres telefoniløsning, kan du oprette dig ved at klikke herunder.
Opret adgang til Selvbetjeningen.
Ingen tjeneste i udlandet
Gå disse trin igennem for at løse udfordringen.
Genstart din mobiltelefon (HUSK PINKODE)
Det er altid en god idé at genstarte mobiltelefonen, hvis man oplever fejl med en eller flere tjenester.
Bemærk: Hvis du genstarter din telefon, skal du bruge din pin- og pukkode.
Find den på Mit TDC Erhverv. (Medarbejdere)
Gå til Mit TDC Erhverv.
Alternativt kan du finde den på vores Selvbetjening. (Administratorer)
Gå til Selvbetjeningen.
Har du ikke adgang til Selvbetjeningen, kan det bestilles her.
Slå Flyfunktion til og fra igen
Hvis du slår flyfunktion til (venter 10 sekunder) og derefter fra igen, vil dit simkort automatisk genstarte forbindelsen til den nærmeste mobilmast. På den måde, kan du genstarte forbindelsen uden at skulle genstarte hele mobiltelefonen.
Apple
Gå til Indstillinger
Vælg Flyfunktion
Android
Gå til Indstillinger
Vælg Netværk og internet eller Forbindelser
Vælg Flytilstand
Hvis dette ikke afhjælper problemet, kan du gå til næste trin for at genstarte mobiltelefonen.
Vælg en anden mobiloperatør manuelt
Din mobiltelefon forbinder automatisk til et mobilnetværk, når du rejser udenfor Danmark. Det kan være en god ide at forbinde til et af de andre mulige mobilnetværks, hvis du oplever problemer med forbindelsen. Det kan man gøre manuelt:
Apple
Gå til Indstillinger
Vælg Mobilnetværk
Vælg Valg af netværk
Slå automatisk fra og vælg en af de andre operatører.
Android
Gå til Indstillinger
Vælg Mobilnetværk
Vælg Mobiloperatør
Slå automatisk fra og vælg en af de andre operatører.
Test simkortet i en anden enhed
Du skal teste dit simkort i en anden enhed. Det kan fx være en mobil eller tablet.
Mit simkort virker i en anden mobil
Hvis fejlen ikke opstår i en anden mobil, ligger fejlen ikke på simkortet, men i opsætningen af din mobiltelefon.
Kontakt forhandleren af mobilen, eller egen it-afdeling.
Hvis forhandleren er TDC Erhverv, kan du læse mere her.
Mit simkort virker ikke i en anden mobil
Hvis du sætter dit simkort i en anden mobiltelefon og fejlen stadig opstår, følger fejlen med stor sandsynlighed simkortet. Hvis det er tilfældet, er du velkommen til at kontakte os her.
