Find ud af hvordan du kan ændre svarstedet for dit 70-nummer. Find den relevante guide i forhold til om I har et 70-nummer med eller uden en telefoniløsning.
70-nummer med telefoniløsning
Har I en telefoniløsning hos TDC Erhverv? Benytter I jer af et hovednummer, flere telefonnumre og tidsplaner? Hvis ja, så har I et 70-nummer integreret i jeres telefoniløsning.
Hvordan ændrer man svarsted?
Det er muligt at ændre svarstedet, til hvilket som helst dansk telefonnummer.
Det kan gøres gennem Selvbetjening, stjernekoder, eller via TDC Erhverv Assist app.
70-nummeret vil fungere, som hvilket som helst fastnetnummer.
Ændring af svarstedet vil variere, alt efter hvordan det er oprettet i jeres telefoniløsning.
Oprettet som en bruger: Assist app, stjernekoder og Selvbetjening
Er jeres 70-nummer oprettet på en bruger, kan man skifte svarsted på 3 forskellige måder.
Via vores Assist appen, stjernekoder eller via selvbetjeningen.
Via Assist appen
Via stjernekoder
Slå til: Benyt stjernekoden *72, for at aktivere en fast viderestilling fra 70-nummeret.
Eksempel: Viderestil alle opkald til 70709090.
Tast: *7270709090 > ring op.Slå fra: Benyt stjernekoden *73, for at deaktivere en fast viderestilling fra 70-nummeret.
Eksempel: Deaktiver viderestilling af alle opkald til 70709090.
Tast: *73 > ring op.
Via selvbetjeningen
Oprettet som en søgegruppe eller callcenter
Er jeres 70-nummer oprettet på en søgegruppe eller et callcenter, kan I ændre svarstedet på 2 forskellige måder.
SKIFT SVARSTED VIA STJERNEKODER
Dette forudsætter at personen, der ringer op til stjernekoden, er medlem af søgegruppen eller callcenteret.
Slå til: Benyt stjernekoden *302. Aktivering af viderestilling tast *302 Nr. der viderestilles * Nr. der viderestilles til.
Eksempel: Viderestil alle opkald til 70709090 fra søgegruppe eller callcenter med lokalnummer 600.
Tast: *302600*70709090 > ring op.Slå fra: Benyt stjernekoden *303. Deaktiver viderestilling af søgegruppe/callcenter tast *303 nr. der normalstilles.
Eksempel: Deaktiver viderestilling af alle opkald til 70709090.
Tast: *303600 > ring op.
SKIFT SVARSTED VIA SELVBETJENINGEN
70-nummer uden telefoniløsning
Har I ikke en telefoniløsning hos TDC Erhverv? Har I udelukkende et 70-nummer hos TDC Erhverv? Det vil sige ikke nogen mobiler, eller bordtelefoner. Så har I et 70-nummer uden en telefoniløsning.
Hvordan ændrer man svarsted?
Det er muligt at ændre svarstedet, til hvilket som helst dansk telefonnummer. Det kan gøres, både gennem Selvbetjening og via linket tdc.dk/70-nr-svarsted.
Via linket tdc.dk/70-nr-svarsted
For at ændre svarstedet for et 70-nummer via linket tdc.dk/70-nr-svarsted, skal man have adgangskoden til det specifikke 70-nummer man ønsker at ændre svarstedet for.
Det er muligt for virksomhedens administrator at bestille en ny adgangskode via Selvbetjening.
Selvbetjening - Hjælpevideo
Hvordan får man en ny kode?
En ny kode skal sendes via vores Selvbetjening.
Det gøres ved at vælge 70-nr løsning, i menuen til venstre.
Bemærk: at der kun er mulighed for én kode pr. 70-nummer.
Medarbejderen kan ændre viderestillingen på tdc.dk/70-nr-svarsted.
Det vil sige, at koden kan sendes rundt til flere kollegaer, hvis I er flere, der skal kunne ændre svarstedet på det samme 70-nummer.
Af sikkerhedsmæssige årsager bliver koden autogenereret. Det er derfor ikke muligt selv at vælge sin kode.
Se denne video, der viser hvordan man sender en ny kode.
